Niet iedereen is blij met de zelfscanner

Een bekende hoogleraar uit Eindhoven kreeg een winkelverbod. Hij had acht van de twaalf producten niet gescand.

Dit gebeurde bij een supermarkt met zelfscankassa’s. De winkel zag dit als diefstal.

Hoe kon dit?

De hoogleraar zegt dat het een fout was. Hij was moe en niet goed opgelet.

Hij had weinig geslapen en zat in een moeilijke tijd. Zijn vrouw lag in het ziekenhuis.

Geen opzet

Volgens hem was er geen sprake van stelen. Hij deelde zijn verhaal zelf op internet.

Veel mensen reageerden en herkenden het probleem. Zij maakten ook fouten bij de zelfscan.

Oplossing nodig

De hoogleraar wil betere systemen. Hij denkt dat extra controle kan helpen.

Bijvoorbeeld een vraag: klopt het aantal producten. Zo voorkom je fouten.

Reactie en steun

Een andere bestuurder noemt het probleem groot. Hij vergelijkt het met een grote fout in regels.

Er komt misschien onderzoek naar betere digitale systemen. Die moeten vriendelijker zijn voor mensen.

Straf aangepast

Eerst kreeg de hoogleraar een verbod van twee jaar. Dat is later korter gemaakt.

Nu mag hij een jaar niet meer in de winkel komen. Dat blijft een zware straf.

Ingewikkeld

Veel mensen vinden zelfscankassa's ingewikkeld en onhandig.

Sommige klanten hebben moeite met het gebruik ervan en maken daardoor fouten bij het afrekenen.

Dit kan leiden tot frustratie en zelfs beschuldigingen van diefstal.

Contact

Daarnaast geven klanten aan dat ze het persoonlijke contact met de caissière missen.

Vooral ouderen vinden het prettig om een praatje te maken tijdens het afrekenen.

Ook vinden sommige mensen de techniek van zelfscankassa's lastig te begrijpen, wat het winkelen minder prettig maakt.

Door deze ervaringen kiezen veel klanten ervoor om bij een bemande kassa af te rekenen, waar ze geholpen worden door een medewerker.